Politica sulle recensioni

Il Codice del Consumo, all'articolo 22 comma 5-bis, chiede a chi pubblica recensioni di dire se e come verifica che arrivino da persone che hanno davvero acquistato o usato il prodotto. L'articolo 23 comma 1 lettera bb-ter vieta di presentare come autentiche recensioni che non sono state verificate e di pubblicare recensioni false o commissionate a qualcuno.

In questa pagina trovi la risposta vera, così come funziona oggi: cosa verifichiamo, cosa non verifichiamo e cosa non facciamo.

Le recensioni pubblicate sul sito sono state lasciate su Amazon.it, che è un canale di vendita ufficiale di Natural Novi. Le riportiamo parola per parola, con il nome pubblico di chi le ha scritte e il voto in stelle assegnato su Amazon.

Sono una selezione: sulle nostre 14 schede Amazon ci sono in tutto 6.147 valutazioni, molte di più di quelle che leggi qui, e siamo noi a scegliere quali riportare. Per questo non vanno lette come la media dei giudizi: se vuoi il quadro completo, prodotto per prodotto, lo trovi su Amazon.it: dalla pagina delle recensioni linkiamo la vetrina del nostro negozio, da cui si arriva a ogni prodotto.

Su Amazon la verifica dell'acquisto vale per le recensioni che riportano il badge "Acquisto verificato": è Amazon a controllare che chi scrive abbia comprato quel prodotto, e il badge non compare su tutte le recensioni. Natural Novi non ripete questa verifica in proprio e non ha modo di collegare una recensione a un ordine fatto su questo sito. Per questo sul nostro sito non trovi il badge "Acquisto verificato" accanto a nessuna recensione: quel badge è di Amazon e ha senso solo dove è Amazon a garantirlo.

Oggi Natural Novi non chiede recensioni direttamente ai clienti del sito: quelle che leggi arrivano da Amazon.it, come spiegato qui sopra.

Stiamo attivando la raccolta diretta. Quando sarà in funzione, dopo la consegna dell'ordine partirà una richiesta automatica a tutti i clienti, senza distinzione, senza legarla al voto che lasceranno e senza selezionare a chi mandarla. Le recensioni raccolte così saranno riconoscibili, perché indicheremo la fonte accanto a ognuna.

Aggiorneremo questa pagina il giorno in cui la raccolta diretta sarà attiva: fino ad allora, quello che leggi qui è la fotografia esatta di come stanno le cose.

Un giudizio negativo non viene nascosto o cancellato perché non ci piace: se una recensione è pubblicata sul sito, resta pubblicata, e se c'è da rispondere rispondiamo sotto, in chiaro. Togliamo un testo solo in questi casi:

• contiene insulti o linguaggio offensivo
• è diffamatorio
• riporta dati personali di altre persone
• è palesemente fuori tema
• riguarda un prodotto diverso da quello recensito

Fuori da questi casi, la recensione resta online così come è stata scritta.

Va detto con chiarezza: le recensioni che trovi oggi sul sito sono una selezione e sono tutte da 4 o 5 stelle. Non è perché le critiche siano state cancellate, ma perché sono state scelte tra quelle pubblicate su Amazon. Se vuoi vedere tutti i giudizi, positivi e negativi, li trovi su Amazon.it: dalla pagina delle recensioni linkiamo la vetrina del nostro negozio, da cui si arriva a ogni prodotto.

Di default le recensioni sono raggruppate per prodotto, nell'ordine in cui i prodotti compaiono nella pagina. Da lì puoi filtrare per prodotto e per numero di stelle, oppure ordinarle dal voto più alto o dal voto più basso: nessun filtro nasconde qualcosa, cambia solo l'ordine in cui te le mostriamo.

Accanto alle recensioni non trovi una data. La fonte da cui le riprendiamo non espone il giorno in cui sono state scritte e preferiamo non scriverne una piuttosto che scriverne una approssimata. Quando avremo una fonte che espone la data, la pubblicheremo e potrai ordinare le recensioni dalla più recente.

Sotto una recensione può comparire una risposta pubblica di Natural Novi. Rispondere non significa modificare il testo scritto dal cliente: il commento resta quello originale, la risposta si aggiunge sotto.

Nessuna delle recensioni pubblicate sul sito è stata pagata, scontata o ottenuta in cambio di un prodotto gratuito. Natural Novi non paga chi scrive, non regala buoni a chi recensisce e non chiede a nessuno di lasciare un giudizio positivo.

Un caso merita una riga a parte: il programma Amazon Vine. È un programma gestito da Amazon, non da noi, in cui è Amazon a fornire gratuitamente il prodotto a recensori selezionati dalla piattaforma. Le recensioni che ne derivano portano un contrassegno di Amazon e restano leggibili là, dove quel contrassegno si vede. Sul sito di Natural Novi non le pubblichiamo: un prodotto ricevuto gratis è un'informazione che cambia il peso di un giudizio, e qui non avremmo modo di mostrarla insieme al testo.

Se in futuro Natural Novi offrirà un incentivo a chi lascia una recensione, sarà uguale per tutti, indipendentemente dal giudizio, sarà dichiarato accanto alle recensioni interessate e lo scriveremo qui, in questa stessa pagina.

Se pensi che una recensione pubblicata non sia autentica, scrivici dalla pagina Contatti del sito e indicaci quale recensione intendi. La verifichiamo.